中国移动被指超额流量费吸血老年人

IT之家2月25日报道，中国移动作为三大运营商中用户和收入最大的，本应在客服方面做出表率，却被众多用户欺负 反馈商店，造成混乱。

据“新浪财经”据报道，一些消费者向他们的《5D 调查》栏目投诉说“中国移动吸血老人”消费市场中的中老年人美国家庭不熟悉智能手机的使用和运营商的收费规则，所以他们过度使用流量，但中国移动未能在这方面特别注意提醒他们最终导致“3000元天价流量账单”

在相应的天价流量账单背后，有两个问题值得关注第一是运营商的提醒，第二是套餐外流量的单价。

IT之家注意到，包括中国移动在内的大部分运营商都是用短信提醒用户流量已用完，但对应的方法都有局限性。一方面是在垃圾邮件横行的情况下，用户真的能看到吗另一方面，很多用户也反馈短信提醒存在延迟有时候，短信提醒是在超额流量费产生后才收到的

相应消费者认为，经营者应该有提前告知的义务，包括直接电话提醒老人，或者设置流量墙预警，当流量包用完时，暂停使用上网功能。

至于套餐外的流量单价，不同运营商或者同一运营商的不同套餐有不同的定价从中国移动用户的反馈来看，遇到天价流量费的用户普遍面临0.29元/MB的价格，直接简单换算就是296.96元/GB，这个单价无疑太高了

当然，在实际操作中，中国移动一般按照30元的实际金额收取，每达到30元自动赠送921MB流量，也就是说30元可以使用1GB，但这个价格标准还是太高了。

有趣的是，社交媒体上有很多帖子分享如何将费用退还给运营商。例如在小红书、在Tik Tok等社交平台上，一些博主发布了如何告诉客服“斗智斗勇”，甚至还给遇到类似问题的用户一个演讲模板。有的用户还跟着葫芦画瓢，拿着教程给运营商退费。

现在很多博主为了退费，往往会花费大量的时间和精力与客服沟通但结果并不令人满意中国移动也回应称，对于这种方式，他们“倍感压力”目前已收集相关资料，供网络博主分享模板退款下一步将考虑法律诉讼，并警告用户不要盲目跟风

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