“天降”电话卡被无声扣费8年
从“幽灵号码”到“影子流量”，本质都是电信服务数据黑箱对消费者权益的侵蚀。
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新京报贝壳财经记者 韦英姿 实习生 牟书瑶 编辑 陈莉 校对 付春愔
用户与三大电信运营商系统“黑箱”的维权拉锯战从未停歇。
今年1月，钟艺突然发现名下多出一张“幽灵”电信卡，自己并不知晓也未曾用过，但却为此交费八年多。为追讨损失，她与成都电信、监管部门展开一场维权拉锯战，经过100多个电话的沟通，分两次拿回了约980元的退费。
用户遇“天降”电话卡概率多大？受访通信专家表示，理论上运营商违规开卡的可能性较小，但不完全排除是个别员工所为的可能。
这种系统“黑箱”操作在流量计费领域同样存在。张洁遭遇的“流量罗生门”颇具代表性：其手机终端显示副卡零流量消耗，湖南移动系统却持续扣除套餐外流量费。
从“幽灵号码”到“影子流量”，本质都是电信服务数据黑箱对消费者权益的侵蚀。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，运营商系统单方掌握全量服务数据，客观上形成了举证能力的不对等。“运营商很容易提供这些信息，也应当采用技术手段提供相关信息查询渠道。”上述专家还提示，运营商的不知情服务涉嫌侵犯消费者知情权和财产安全权。
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“天降”电话卡
有电信用户遭“幽灵号码”被扣费超八年
今年2月，谢南前往浙江杭州的中国移动（钱江世纪城民和路
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