5500元名牌鞋送洗后被擅自换鞋底

3月19日，上游新闻对“5500元名牌鞋送洗后被擅自更换鞋底”一事进行了报道。事情起因是杨女士曾在3月初将一双买成5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到的鞋子却已“面目全非”：鞋底被擅自更换，鞋头大变样不说，甚至鞋尾的品牌logo也变成“fashion”字样。

杨女士认为，在“零告知”的情况下，丰巢洗护擅自更换鞋底等做法，实在很荒谬。

3月20日，杨女士告诉记者，19日上游新闻报道发出后，当晚丰巢洗护工作人员主动致电给她，提出愿意在当初与丰巢客服商议的3000元赔偿基础上，额外赔偿2500元。对方表示，已意识到事情的严重性，希望以鞋子原价赔偿以取得杨女士的谅解。

杨女士已收到5500元赔偿。受访者供图

上游新闻记者20日致电丰巢洗护公司，该公司公关部工作人员告诉记者，5500元均是由丰巢洗护赔付的。“我们当天就进行了内部排查，最后发现确实是工厂方面出现了漏洞。”杨女士的鞋子为何洗后大变样？该工作人员回复：因为目前处于衣物洗护旺季，工厂未将杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋作区分，导致了这双鞋在普通洗护中有所损毁。

“事后，工厂自行修复也没有及时跟用户沟通。这确实是我们的