AI暴击客服行业

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近期，有报道称，AI技术可能会对菲律宾的客服行业造成重大影响，预计未来五年内可能将有30万个工作岗位被AI取代。

菲律宾的呼叫中心行业每年为国家带来超过380亿美元的收入，占GDP的10%，并为大量年轻人提供了就业机会。然而，AI客服技术的发展，尤其是像Bland.ai这样的对话式AI，正逐渐改变这一行业。Bland.ai宣称拥有全球最快的响应时间和极其自然的生成式语音，这使得它在客服领域具有潜在的广泛应用前景。

菲律宾为了应对这一变化，已经建立了人工智能研究中心，并开展培训计划，以提升170万客服行业员工的技能，减少因技术替代而造成的失业影响。

此外，AI客服的普及也引起了消费者对骚扰电话和售后服务质量的担忧。一些消费者已经开始使用AI技术来应对骚扰电话，例如智能接听功能，使得AI之间的对话变成了一种新的互动方式。但这种技术的应用也引发了关于效率和隐私的讨论。