宝马表示将承担所有维修费用

时间：2024-03-17人气：作者：小编

宝马表示将承担所有维修费用

去年上海车展的冰淇淋事件，让宝马在公众面前狠狠刷了一波存在感，一年过去，宝马的传动轴又在315“一夜成名”。

在“令人不安的宝马传动轴”主题介绍中，宝马5系车型传动轴频繁出现异响，存在安全隐患，车主担心断裂。

车主和4S店沟通的过程，也是波折不断，关于售后解决方案始终得不到准确答复。

其实通过查阅第三方平台，宝马传动轴异响的问题由来已久，早在去年开始，就有用户投诉称，提车不久后就出现传动轴异响。

这次事件曝光后，宝马传动轴异响的话题，迅速登上热搜。

不过宝马的致歉非常及时，态度也很诚恳，总结就是我错了，后果会自己承担。

认错很快

根据车主描述，车辆在换挡时，车底传出一种金属摩擦的声音，就像硬币掉在了地上的声音，加减油门时会有明显的金属撞击声，上坡时声音更明显。

在一段宝马车主提供的视频中，可以清晰听到，汽车R挡和D挡切换过程中，传动系统会发出尖锐的摩擦声和金属撞击声。

这并不是偶发性事件，多位宝马530Li的车主都遭遇了这一问题，而宝马4S店在处理时也轻车熟路。

有问题正面解决，也不至于闹这么大，问题是宝马与当地4S店这种“踢足球”式的处理方法让车主接受不了。

宝马中国此前在接到相关投诉时曾回应，会提供过技术检测与解决方案，包括更换传动轴并提供补偿。

根据宝马4S店售后的官方说法，现在是全国统一2000元的补偿代金券，但前提是要换掉传动轴。如果不换就没有别的解决办法，车主不同意更换的话，那么不提供任何形式的补偿。

而更换传动轴相当于给车辆“动大手术”，必然会对车辆的估值产生影响，进而影响车辆在二手车交易的价值，对新买车的车主而言自然是无法接受，而对于车主以后的损失，宝马只字未提。

如果将问题直接投诉给宝马的官方售后客服，得到的却是“甩手掌柜”般的答复。客服称宝马厂家已经把销售、售后等事宜，都授权给了当地的经销商。车主对于车辆任何问题的沟通、解决诉求，只能找当地的经销商进行处理。

问题在于，即便换了传动轴，可能也解决不了问题。根据界面新闻的报道，许多车主更换传动轴后依旧存在异响，相关报道显示，换轴后再次异响的比例高达80%。

存在质量问题在先，发现问题后对待车主们的态度，也成了这次宝马汽车被点名的导火线。

晚会发布后不久，宝马集团在微博发布声明，称针对部分宝马530Li用户提出的“传动轴异响”问题，公司此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。

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