近日,有江苏的网友发文称,海底捞的小零食开始收费了,每包是5毛钱,一共买了10包。8月14日,海底捞客服工作人员表示,门店会为有需求的顾客准备零食礼包,不收费。
图/网络图片
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据正观新闻报道,该网友表示,服务员称现在小零食都收费,不再免费赠送,每包5毛钱,于是自己花费5块钱购买了10包。该网友就餐的海底捞徐州一门店工作人员表示,当时已经给该顾客提供了免费零食,对方表示想多打包一点带走。合理情况下,小零食都是不收费的。事后,该网友表示,海底捞客服给他打来电话,对于门店不送小零食直接收费的行为表达了歉意,以后小零食是会继续赠送的,后续会对该门店进行整改。
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那么,海底捞门店的小零食到底需不需要收费呢?8月14日,经视直播记者联系上了海底捞客服。工作人员表示,门店会为有需求的顾客准备零食礼袋,具体数量以门店实际为准,这些零食都是免费的,如果顾客需要大批量购买,可以咨询门店或者用捞币在海底捞小程序上兑换。如果门店出现小零食收费的情况,顾客可向公司投诉,公司会对门店进行相应处罚。
随后,记者随机咨询了武汉多家海底捞门店。海底捞关山保利店工作人员表示,他们没有接到公司发布的小零食收费通知,他们会为等位区的顾客提供免费小零食,如果顾客非常喜欢小零食,还会为有需求的顾客准备零食礼袋,不会涉及收费。除此之外,海底捞群光广场店和海底捞同学广场店的工作人员都表示,小零食是免费赠送的。
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