“先生，解锁得本人！”

“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”

9月9日，网友发视频称，其父亲过世，76岁的母亲在吉林长春农业银行从父亲银行卡中取钱受阻。银行要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，后来又要求逝者到场。

9月10日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应媒体时称，为已故人员取钱需提供证明，本事件中可能沟通出了问题。

工作人员表示，银行已经简化了查询、提取款流程，只需提供存款人死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派出所开具相关证明。

据了解，中国银保监会分别于2019年、2021年联合相关部门发布《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》和《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故人存款及办理小额存款继承。