小学退回全损雨伞 家委会致歉补款

小学退回全损雨伞 家委会致歉补款

“贵校退回的雨伞没有一把是完好的，有的甚至还写着学生的名字。”浙江一位商家近日在社交媒体上发帖称，一位顾客使用苏州湖树关中心小学的收货地址在线订购了45把红色雨伞，之后又无故退货。退回的雨伞有明显的使用痕迹，并且上面写着学生的名字，引发了社交媒体上的热议。该商家随后删除了视频，并表示学校家长委员会已多次道歉并退还了差价。苏州湖树关中心小学尚未对此事发表评论。

商家声明：

退回的45把二手红色雨伞

雨伞上有学生的名字

据商家称，该顾客此前曾在其店铺订购了45把红色雨伞，订单于5月12日显示已送达。13日，买家报告称有5把雨伞损坏。由于订单量大，卖家未能立即处理。 5月15日，买家退回了全部45把雨伞。

退回的雨伞

卖家表示，他在下单前已明确告知买家这些雨伞是一次性用品。他声称只保证“损坏物品的更换”，不提供使用过程中造成的损坏的售后服务。为了佐证自己的说法，卖家在社交媒体上发布了一段视频，展示了全新的雨伞——每把雨伞都完美地包装在透明袋中，没有任何可见的损坏。

雨伞上的名字

卖家在视频中进一步展示了退回的雨伞：所有雨伞都有明显的使用痕迹，有折痕和明显的损坏。尤其引人注目的是，每把雨伞上都印有学生的名字。据推测，这45把雨伞的总价值为338.14元。由于运费，卖家损失了378元。卖家表示，他曾多次联系买家，但尽管已阅读信息，却始终没有收到回复。

记者调查：

学校采访受阻

电话突然挂断

5月20日上午10点左右，记者抵达涉事学校苏州湖树关中心小学大门。当时正值上课时间，校园内相对安静。

在校门口，记者自我介绍后，向校方询问“45把已全部归还的红伞”的情况。等待近半小时后，门卫告知记者“校长和行政人员目前不在，因此无法接受采访”。记者询问是否可以联系其他相关老师，门卫以无权为由拒绝，并建议记者联系校方。

然而，当记者致电学校办公室表示希望进行采访时，电话却立即被挂断。

平台及法律解读：

无理由退货不等同于“免费使用”

针对本案相关的客服规则，记者联系了淘宝客服。客服解释称，根据平台规则，如果商品有使用痕迹或损坏，卖家可以无理由拒绝退货申请，并上传损坏证明。

客服建议卖家先检查退回商品的实际状况。如果能够证明商品在收到时完好无损（例如通过发货单据），则可以拒绝退货申请，并通过订单页面的客服门户发起争议。平台将根据双方提供的证据判定责任。

江苏业辉律师事务所律师王一丹指出，在案件事实尚未查明之前，不宜假定学校、教师或学生存在恶意。但从法律角度来看，网购中的“七天无理由退货”与“免费使用后退货”并不相同。根据《消费者保护法》及其相关规定，商品必须完好无损且处于可再次销售的状态，消费者才能无理由退货。

律师王一丹向记者解释说，