8月24日，“两名陌生女子将幼童关进飞机卫生间立规矩”的视频引发热议。对此，吉祥航空工作人员26日晚告诉记者，是在其祖母的同意下两女子带离幼童，孩子的祖母一同前往并在洗手间门口等候。事发后，孩子母亲对两名旅客在机上的行为表示理解。

8月26日晚，吉祥航空工作人员向极目新闻记者表示，公司已注意到网传孩子在飞机上哭闹被陌生人带至洗手间教育的事，立即展开内部调查并联系孩子家长询问情况和核实，以还原事情真相。

8月24日HO2382（贵阳—浦东）航班，该儿童旅客与祖父母共同出行。航班于上午7时许准点起飞，飞行途中该儿童持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。

吉祥航空称，已通过电话与儿童母亲进行情况核实，儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件，同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。

极目新闻此前报道，在飞机厕所内，一名幼童哭泣不止。两名女子不让她出厕所，并称：“安静3分钟，再有声音的话就把你扔在这边，不让你出去找奶奶。”还有一名身穿白色衣服的女子道：“别哭了！”该视频发布后，两女子的行为一度引发网友的质疑。