据澎湃新闻报道，7月16日，有游客称，通过在线平台在新疆阿勒泰一家民宿订了两个标间，共5个大人、4个小孩。抵达民宿时，老板要求加房才能入住。民宿回应，平台规定不能超员。同时，民宿方面还表示，顾客在沟通中态度也不好。

9个人住两个标准间，且有5个是大人，听起来确实有点吃惊，第一反应就是，怎么住啊，休息得好吗？外出旅游，不休息好怎么游啊。

但是，这位顾客，他们确实这样做了。只是，遭到了商家的拒绝，引发了矛盾。

对此，网友的反应也是各有不同，有支持顾客、指责民宿的，也有支持民宿、体谅民宿的。只是，支持顾客的声音更大一些，语调也要更尖锐一些。

那么，出现这样的现象，真的只是民宿方面的错吗？要知道，正常情况下，一个标准间，就是住两个人，即便带小孩，估计也不会超过4个人。人数过多，要么增房间，要么订套房，而不会5个人挤在一个标间内。对商家来说，一个房间住的人越多，他们的成本开支也越大，水费、热水费等都会增加，还可能出现顾客把被子当地毯用等方面的现象。民宿拒绝一个标间多人居住，是有一定道理的。

对此起事件来说，最关键的，可能并不在一个标间住了几个人，而在于平台方面是否在顾客预订房间时，明确提示一个房间最多能住几个人。如果有的话，民宿要求顾客增加房间就是有理的。相反，按照消费者权益保护法，顾客是有权利投诉民宿和平台的，民宿和平台需要做的，就是完善管理办法。