列车单站停留近5小时 12306回应

列车单站停留近5小时 12306回应

11月6日，一位网友在社交媒体上求助。他表示，由于轨道故障，他乘坐的列车晚点三小时，后续延误情况不明。他想知道是否可以向铁路公司索赔。

11月7日，该网友告诉记者，他乘坐的K560次列车于早上6:30停靠无锡北站，并延误至上午10:00左右，总共延误了四到五个小时。该网友解释说，他拨打了12306客服电话，被告知只能申请后续受影响列车的免费退款，目前没有其他赔偿方案。

随后，记者假扮乘客拨打12306进行核实。客服确认，目前针对这种情况没有赔偿政策。如果首班列车延误导致乘客错过后续列车，乘客可以在首班列车到达目的地后申请全额退款。客服代表进一步解释说，列车延误并非无故发生，铁路公司也力求避免这种情况。但是，一旦发生突发自然灾害或其他特殊情况，必须先消除安全隐患，列车服务才能恢复。“我们不能让人们冒着生命财产风险乘坐火车出行，”他强调说。

广东哲清律师事务所主任马俊哲指出，购买车票即构成乘客与铁路公司之间的运输合同。根据《中华人民共和国民法典》，铁路公司有义务按照车票上注明的时间运送乘客。如果延误是铁路公司的责任，铁路公司应当应乘客要求提供改签或退款。如果乘客遭受实际损失，铁路公司应当承担赔偿责任，除非延误原因超出铁路公司的责任范围。

这意味着，如果延误明显是由于铁路公司管理不善或车辆维护不当等“可归责”原因造成的，乘客依法有权获得赔偿。然而，在实践中，通过法律途径成功获得经济赔偿的案例却很少见。这是因为确定延误原因（通常是不可抗力因素，例如恶劣天气、突发事件或事故）非常复杂，而且证明乘客的实际损失也十分困难。