商家回应顾客称在粥里吃出针头
3月11日,据媒体报道,谢先生在享用一份猪杂粥外卖时,意外地从口中吐出了一个针头。
这一事件发生后,谢先生立即向商家反映,并通过媒体进行了曝光。
面对消费者的投诉,涉事商家回应称,他们在生肉到店进行加工前会使用机器切片处理,如果原料中存在针头等异物,这些异物应当会在切片过程中导致机器卡顿或损坏。
因此,商家认为出现这种情况的可能性非常低,并表示愿意与顾客进一步协商解决此事。
案件发生以后,有网友表示,这简直是食品界的笑话!所谓的“机器卡掉针头”的说法简直就是无稽之谈,要是食品安全只能依赖于机器会不会卡住,那我们还能放心吃什么呢?
也有网友认为,商家的这种态度简直是对消费者智商的侮辱。既然敢说针头不可能进入食品,那就应该拿出证据来证明自己的供应链和生产流程是无可挑剔的,而不是用这样的借口敷衍了事。
那么,消费者在这种情况下是否有权要求赔偿呢?
根据《食品安全法》的相关规定,食品生产经营者应保证其生产经营的食品符合安全标准。
如若食品中发现有异物,且该异物可能对人体健康造成危害,则视为不符合食品安全标准。
消费者在这种情况下有权要求退货退款,并可依据具体情况请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
因此,谢先生不仅有权要求商家退还餐费,还有权提出额外的赔偿要求。
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