20寸行李箱被要求托运 首都航空回应

20寸行李箱被要求托运 首都航空回应

“我的行李箱超大，所以在登机前被拦了下来。我不得不在柜台打开箱子。清空箱子后，我提着行李跑向飞机。整个过程太尴尬了，就像逃跑一样。”近日，网友乔乔在社交平台吐槽了自己的首都航空飞行经历，引起众多网友的共鸣。

5月26日，乔乔告诉集木新闻，她5月中旬乘坐首都航空的航班从西安飞往杭州。她带着一个20英寸的行李箱，以为可以直接登机。然而，她在登机口被工作人员拦住，工作人员告诉她，她没有购买任何行李限额，而且她的行李箱超过了允许的最大限额，因此不能带上飞机。因此，她被要求放弃他。乔乔说，当时像她一样被拦下的乘客还有很多。现场工作人员用秤对每位旅客的行李单独称重，并收取每公斤20元的托运行李费。为了节省运费，乔乔被迫在收银台前打开箱子，把所有的衣服和日常用品从箱子里拿出来，装进自己的手提包和背包里，再把空箱子托运。

此前，另有一名网友也发帖抱怨，他4月8日乘坐首都航空从揭阳飞往南宁，但在安检处被拦下。据了解，他的行李超重，被迫托运，并缴纳了120元的托运行李费才得以登机。该网友质疑首都航空的行李政策是否具有误导性。他在帖子中表示，大多数航空公司允许免费携带高度不超过20英寸的行李，但首都航空不允许携带高度超过40厘米的行李。

记者注意到，网上有大量帖子抱怨首都航空在登机口拦截称重行李。

5月26日，极目新闻记者咨询首都航空客服，一名工作人员表示，该公司从2019年开始执行新的行李服务政策，与其他航空公司的政策确实有所区别。据首都航空官网介绍，持经济舱客票的旅客每人只允许携带一件手提行李，重量不得超过7公斤，体积不得超过20厘米×30厘米×40厘米。 “体积大约相当于一个14英寸的行李箱。”代理人表示，超过规定尺寸的行李必须托运，且根据里程数收取不同的费用。例如800公里以内的航班，在官网提前购买的托运行李免费行李额为每公斤12元人民币，在登机地点需收取每公斤20元人民币的费用。

上述员工表示，他们也接到过投诉，但公司的行李服务政策已经得到中国民航局的批准。这样做主要是为了飞机空间和安全原因，并不违反任何规定。他建议旅客在网上购票时仔细阅读行李信息，最好根据携带的行李数量提前购买行李限额。这样可以节省很多钱，并提高登机速度。如果现场判定行李不太重，可以购买升舱服务，比支付托运行李费更划算。

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