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男子1.5万机票款退票被扣1.4万

时间:2025-04-01人气:作者: 小编

男子1.5万机票款退票被扣1.4万

3月29日,一段求助视频在微信群引发关注。山西省运城市夏县的高先生称,因孩子在日本留学,他于2025年2月27日在某旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票,总价15113元。之后因情况变化,准备改签机票,结果误操作成“退票”,被扣除了14263元。高先生称,他联系平台客服,对方虽态度客气却推诿责任,将问题甩给航空公司,而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调,旅行平台只退款5221元。
高先生认为自己并非故意误操作,且距离起飞还有4个多月,平台以误操作需担责为由拒绝退款不合理,近万元的扣费实在让人难以接受。
经视直播记者联系旅行平台,客服人员称,高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费,已将情况反映到总部,等待回复。”航空公司则告知记者,旅客退改签问题均与旅行平台对接,他们主要为航空公司官网购票的旅客办理业务,非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。
湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示,如果机票退改签手续费由旅行预订平台收取,那么近万元的手续费明显过高。“旅客可以主张要求平台在合理范围内适当收取一定的手续费,剩余部分费用须予以退还。”

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