候补演唱会门票收6%手续费 网友吵翻

候补演唱会门票收6%手续费 网友吵翻

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近日，有消费者在社交平台反映，大麦对已售罄的苏打绿杭州演唱会开通了候补功能，对每张门票加收原票价的6%作为候补服务费，消费者预付全款后可进行候补，此举引发了部分消费者对候补服务费合理性、合法性的质疑。同时，从成功候补到门票的“晒单”来看，不少候补门票匹配到了相应票档的前排好位置，这让部分在开票时即抢到门票、但匹配到较差位置的消费者觉得难以接受，认为这并非巧合，而是平台有意保留好位置，待到候补环节再加价销售。

大麦的候补功能于去年11月上线，上线后即引发广泛讨论和争议。此后，部分热门演唱会采用了候补功能，如张学友北京演唱会、张韶涵上海演唱会、伍佰宁波演唱会、王嘉尔宁波演唱会、赵雷郑州演唱会等。

作为本次演唱会的总票代，大麦在公开售票环节和退票办理窗口期均结束后，以比原价更高的价格出票，是增值服务还是变相“黄牛”？候补门票不乏匹配到相应票档的前排座位，比部分正常抢票的位置更佳，可能的原因有哪些？对于消费者来说，候补票的来源和数量均未可知，相关权利如何保障？为此，南都记者咨询了大麦官方客服的说法，以及采访了消费者、业内人士和律师的观点。

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溢价销售且座位更好？

候补服务费引发消费者质疑

南都记者从大麦售票页面查阅到，苏打绿杭州演唱会将于4月13日至14日举行，首轮开票时间为3月12日，3月23日对前期的退票进行再次集中公开销售，而退票时间则截至4月7日。根据退票时间的不同，大麦会收取不同比例的退票手续费。

根据不同消费者在社交平台的发帖，在上述退票窗口期结束后，4月8日至4月11日，大麦每日不定时短暂地开通了候补功能。以本场演唱会最高票档1580元为例，若选择候补该票档，则大麦需收取原票价的6%即94.8元候补服务费。订单提交页面显示，若有票，大麦将按照候补出票规则出票；截至演出前3小时，若仍旧无票，票款将自动原路退回。

大麦苏打绿杭州演唱会候补页面。

对此，有网友表示支持，候补功能为想买票的消费者提供了又一次机会，而且相比起“黄牛”的高溢价，大麦的收费较为合理。但更多的消费者在社交平台发出了反对的声音，争议主要有三点：

一是大麦一头收了退票者的手续费，另一头还要收候补者的服务费，对同一张门票“两头赚”合理吗？

二是候补票的来源和数量不透明，平台是否会故意保留一部分门票，待到候补环节再加价销售？

三是从社交平台的“晒单”来看，候补到的座位，不乏是相应票档的前排位置，比此前在开票时抢到的部分位置更好，是否有失公平？

这并非大麦的候补功能首次引发争议。该功能于去年11月6日正式上线，当日即引发广泛讨论和争议。有网友戏称这是“大麦版12306”，然而不同于12306免费候补火车票，大麦对候补门票须加收服务费。

消费者对候补服务费提出质疑。

消费者罗先生全程经历了此次苏打绿杭州演唱会抢票，他对南都记者讲述，此前两轮集中开票他都没能抢到票，只能一直在平台蹲点，希望抢到零星放出的回流票。对于大麦加收候补服务费，他认为“与黄牛行为无异”。同时，他通过观察社交平台的“晒单”，以及粉丝群内的交流发现，“候补票开出的位置全是前排，之前辛苦蹲回流票的歌迷开出的座位几乎全是后排靠边的位置。”

网友“晒单”候补到内场前排位置。

南都记者搜索社交平台的帖子发现，多位消费者晒出了自己在首轮开票就抢到的内场第1、2排的好座位；与此同时，亦有多位消费者通过加付候补费，买到了诸如内场第2、3排的前排座位，这让部分在开票时即抢到门票、但匹配到较差位置的消费者觉得难以接受，“开出来的位置一言难尽”，“今天看到很多候补票，座位都比我4秒下单的要好。”“此时一个一开（首轮开票）1580元买到第20排的人碎掉了。”

按照先后顺序而言，两轮公开售票以及退票截止前零星放出的回流票，都比候补票的下单时间更早，却存在着匹配到更差位置的情况，造成了部分消费者心理上的落差。

而有些成功候补到门票的消费者，也会产生“过意不去”的心理，认为以高于原价的价格买到了门票，多少还是违背了一向坚持的“不买黄牛票”原则。“你说它溢价卖是‘黄牛’，可它是官方平台；你说它不是‘黄牛’，可它溢价，哪怕只有100块。很难评。